55,1% de venezolanos evalúa favorablemente el servicio eléctrico. Al menos 55,1% de venezolanos evalúa favorablemente el servicio eléctrico.
Así se desprende de la encuesta más reciente llevada a cabo por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP).
Según nota de prensa, la más reciente encuesta de percepción ciudadana levantada en diciembre de 2022; evidenció que 55,1% de los encuestados en 12 urbes opinó favorablemente sobre el servicio eléctrico en sus hogares.
En este estudio, el porcentaje de usuarios que calificó como “positivo” el servicio eléctrico; evidenció un incremento en los últimos dos años. Al comparar este resultado con la medición de diciembre 2021, la diferencia entre valoración positiva es de solo 5,4 puntos porcentuales; atenuando dicho incremento y siendo la estacionalidad una variable importante a considerar.
Caracas tiene la mejor valoración
En cuanto a los resultados por ciudades, Caracas con 65,2%, Mérida con 64% y San Fernando de Apure con 62%; resaltan como las urbes con los mejores valoraciones positivas del servicio eléctrico. Pero las que tienen menor percepción positiva son Porlamar con 40,9%, Punto Fijo con 42,9% y Valencia con 45,9%.
Cabe destacar que, en Mérida y San Fernando de Apure ha habido comportamientos excepcionales; pues históricamente, estas ciudades presentaban evaluaciones negativas de las más altas.
Sin embargo, aunque no se observaron mejores condiciones en los datos de frecuencias de interrupciones eléctricas; las urbes mencionadas sí experimentaron una mejora específica en el último año. Y esto puede hacer que los usuarios perciban de forma positiva al servicio en su localidad.
En palabras más sencillas, San Fernando de Apure registra más interrupciones diarias que otras ciudades. No obstante, esa frecuencia de interrupciones eléctricas disminuyó en comparación con estudios pasados, motivando a sus habitantes a tener una mejor percepción del servicio.
Menos consumo en Mérida
Profundizando sobre los datos de estas ciudades, Mérida apenas alcanzaba 9,7% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio. Es decir hay una diferencia de 54,3 puntos porcentuales entre las dos últimas mediciones (mayo y diciembre de 2022).
Asimismo, al comparar los resultados de las últimas dos encuestas, la diferencia en Mérida sobre la percepción positiva es 33,8%. Es decir, casi 20 puntos porcentuales, lo que puede deberse a una menor demanda eléctrica residencial por un descenso en las temperaturas.
No obstante, estos resultados no representan un aumento considerable en la percepción positiva con respecto a la misma época pero del año anterior. Por ejemplo, Mérida apenas alcanzaba 9,7% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio eléctrico. Es decir hay una diferencia de 54,3 puntos porcentuales entre estas dos mediciones (mayo y diciembre de 2022).
Percepción ciudadana en urbes estudiadas
Sobre los cambios en la valoración de calidad del servicio eléctrico, las frecuencias de interrupciones han caído. De allí el por qué del alza del porcentaje de percepción positiva.
En primer lugar, la constancia fue el argumento expresado por 39,1% de dicho grupo; en segunda posición, la respuesta fue que “no es perfecto, pero ha mejorado”, expresión espontánea que se registró por primera vez en diciembre y que representa 20,5%.
Para mayo de 2022, 46% de los consultados señaló que registra interrupciones “todos los días de la semana”; y para esta nueva medición (diciembre 2022) disminuyó a 13,3%. Asimismo, en diciembre de 2022 se observó que 33,9% señaló presentar interrupciones “1 a 6 veces a la semana”; 13,4% indicó “1 a 2 veces al mes”; 12,3% indicó “casi nunca” padecerlos; y 21,6% aseguró “nunca tener apagones” (este último valor era solo 3% de los ciudadanos consultados para mayo de 2022).
Pérdida o desperfecto de electrodomésticos
Entre otras informaciones, 68,1% sufrió la pérdida o desperfecto de algún electrodoméstico por las fluctuaciones eléctricas; con mayor proporción en Punto Fijo (80,8%), Maracaibo (78,8%) y Porlamar (73,4%).
Por su parte 66,8% de los encuestados aseguró que, cuando hay precipitaciones, el servicio eléctrico es interrumpido. Y las urbes con mayor incidencia fueron Ciudad Bolívar con 89,5%, Valencia con 79,9% y Barcelona 79,1%.
Conocimiento de la tarifa y desconexión
Ahora, con relación a los pagos del servicio eléctrico, solo 26% de los consultados afirmó conocer la tarifa frente a 70,5% que no. El porcentaje de usuarios que sabe el monto a cancelar fue de 40,4% en San Cristóbal, Caracas con 35,6% y Mérida con 34,4%.
Por su parte, casi la mitad de los consultados que conoce el monto a pagar (49,2%) aseguró que en los últimos 6 meses, las tarifas han aumentado. Pero 59% opina que ese incremento no se ve reflejado en un mejor funcionamiento del servicio.
Además, sobre el pago de tarifas, 91,9% señaló no conocer o no haber experimentado cortes del servicio eléctrico por falta de pago; frente a un 7% que indicó sí haber presenciado una interrupción del servicio por morosidad.
Finalmente, 51,2% cree que el funcionamiento del servicio se ha mantenido igual durante los últimos 6 meses; frente a 39,5% que expresó haber percibido mejoras y 8,9% que ha empeorado.
55,1% de venezolanos evalúa favorablemente el servicio eléctrico
Foto: Cortesía
Fuente: Nota de prensa del OVSP
