64,8% de venezolanos presenta fallas diarias en el servicio de internet. El 64,8% de los venezolanos aseguró presentar fallas diarias en el servicio de internet. La información se desprende de la evaluación más reciente elaborada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en 12 ciudades del país.

La medición se hizo entre octubre y noviembre de 2020. Y ella arrojó que 64,8% de los usuarios de Internet en el hogar presentó fallas diarias; 24,2% de los usuarios registra una falla al día; mientras que 40,6% restante indicó padecer más de una falla diariamente.

Barinas con 28,2%, Barquisimeto con 27,5% y Ciudad Bolívar con 27,1%, son las urbes en las cuales se registra una falla diaria. Por su parte, de la frecuencia “varias veces al día todos los días”, Porlamar, San Fernando de Apure y Barcelona tienen los mayores índices: 46,7%, 44,6% y 44,9% respectivamente. 

Entre otros datos, 16,0% del total encuestado expresó que “nunca” o “casi nunca” tuvo problemas con el servicio de Internet en el hogar.

Restablecimiento del servicio

Asimismo, otro aspecto evaluado sobre las fallas del servicio es la duración o el tiempo de recuperación de la conectividad. Según el estudio, 67,5% de los usuarios que experimentan fallas indicó que el servicio se restablece el mismo día; seguido de 13,5% a quienes les puede tomar de “uno a dos días”; luego “entre dos y cuatro días” con 4,2%; y 8,5% que asegura que la conexión se restablece entre 1 semana y más de tres meses.

De manera general, 64,0% de los participantes indicó no poseer el servicio de Internet en su hogar. Y se observaron las mayores proporciones en Maracaibo con 77,0%; Punto Fijo con 73,0%; y Ciudad Bolívar con el 71,7%.

Asimismo, las ciudades con los menores índices fueron Mérida (51,8%), San Cristóbal (53,2%) y Caracas (54,1%).

En relación con la calidad, 52,5% de los consultados valoró negativamente el servicio de Internet. Porlamar (62,7%), Barcelona (62,3%) y Ciudad Bolívar (58,9%) son las urbes con los mayores porcentajes de opinión negativa.

En tanto que 45,7% lo valoró de manera positiva, siendo Maracaibo (59,65%), Punto Fijo (53,7%) y San Fernando de Apure (50,9%) las ciudades las que ofrecieron esta opinión.

Cantv con la mayor cantidad de suscriptores

La empresa estatal Cantv, al igual que en mediciones anteriores, obtuvo la mayor cuota de suscriptores de internet fijo con 71,5%. Le sigue la empresa privada Inter con 11,7% y Digitel con 2,2%.

Cabe destacar que, al evaluar el alcance de los proveedores, entre 62,0% y 85,7% de los consultados afirmó estar suscrito al servicio de Internet de Cantv. Siendo la única excepción Maracaibo con 41,5% de los encuestados.

Finalmente, se consultó a los ciudadanos si habían realizado un cambio de plan de servicio o proveedor de internet. Sólo 3,5% afirmó que sí, mientras que 95,5% respondió estar bajo el mismo proveedor.

En cuanto a las modificaciones en su servicio o proveedor, 50,5% de las personas que hicieron el cambio, evidenciaron una mejora en el servicio, con mayor incidencia en Maracaibo con 80,0%, seguida de Valencia con 60% y Barquisimeto con 55,6%.

64,8% de venezolanos presenta fallas diarias en el servicio de internet

Fuente: Nota de prensa OVSP

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