Aumenta acceso a internet fijo en Venezuela por oferta privada. Actualmente, 53% de hogares venezolanos tienen una conexión a internet fijo activa; experimentando un aumento de cuatro puntos porcentuales, con respecto a marzo de 2023 cuando la cifra se ubicaba en 49,3%.
Así se desprende del más reciente informe presentado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP); correspondiente a noviembre 2023 y levantado en 12 ciudades del país.
Si bien el avance es modesto, también es una señal de que el servicio estaría aumentando su penetración paulatinamente; a medida que se amplía y extiende la infraestructura de telecomunicaciones nacional, evidenciada en la diversificación de proveedores privados.
San Cristóbal y Maracaibo lideran en conectividad
De acuerdo con la nota de prensa, San Cristóbal consolidó el primer lugar con 68,5% de hogares con acceso a internet; seguido muy de cerca por Maracaibo con 63,2%, ampliamente por encima del promedio entre las 12 urbes monitorizadas.
En contraste, Porlamar se mantiene muy rezagada en este aspecto, con apenas 33,4% de abonados residenciales; aun cuando este servicio resulta indispensable para múltiples actividades cotidianas y productivas.
CANTV y empresas pequeñas ocupan el mayor porcentaje de usuarios
Desde marzo de 2023 hasta noviembre del mismo año, CANTV, el proveedor con la mayor cuota de mercado; es el mayor prestador del servicio en las 12 ciudades estudiadas con 43,5%.
Para 2020, CANTV ocupaba 73,5% de la cuota de mercado entre los proveedores del servicio de internet en el hogar. De manera general, en noviembre de 2023, el servicio de internet en el hogar obtuvo una valoración positiva de 66,8%.
Profundizando en la percepción ciudadana por localidades, Maracaibo encabezó nuevamente los niveles de satisfacción con la calidad del servicio de internet fijo que recibe, con un contundente 88,7% de opiniones positivas entre sus usuarios residenciales.
32,1% valora negativamente el servicio
Le siguieron Punto Fijo (80,9%), Valencia (69,9%), Barquisimeto (69,9%) y Porlamar (67,1%), todas por encima del promedio nacional (66,8%). Por su parte, la percepción positiva tuvo menor representación en Ciudad Bolívar (57,1%), San Cristóbal (57,2%) y San Fernando de Apure (59,4%).
A pesar de este liderazgo marabino, a nivel nacional 1 de cada 3 usuarios aún evaluó de forma desfavorable la calidad experimentada (32,1%). Entre ellos, la principal queja fue que «la señal se cae constantemente» para casi la mitad de este grupo (46,9%); seguido de la «navegación muy lenta» (32%).
Rapidez y estabilidad
Sobre la razón detrás de la valoración positiva, destacan que «la navegación es rápida» para el 25,9%; junto a que «siempre tienen internet» (39,8%) y «nunca se les cae» (10,5%), confirmando los atributos más apreciados.
Persisten las fallas
En paralelo al mayor acceso, la valoración de la calidad también evidenció una mejoría; pues la opinión favorable pasó de 58,3% a 66,8% entre marzo y noviembre, reduciéndose ligeramente algunos puntos de insatisfacción.
No obstante, aún persisten áreas para fortalecer, ya que 46,9% criticó las intermitencias en el servicio; y 32% la velocidad de navegación, en ocasiones muy lenta.
Usuarios padecen interrupciones y demoras
Sin embargo, el monitoreo de medios del OVSP registró durante noviembre múltiples denuncias por aumentos de tarifas y fallas en la calidad; como caídas de señal, bajas velocidades y deficiente servicio posventa ante averías, aspectos que motivan a las quejas en redes sociales.
Aumenta acceso a internet fijo en Venezuela por oferta privada
Foto: Cortesía del OVSP
Fuente: Nota de prensa del OVSP
