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Cantv: cómo reportar averías telefónicas y de Internet

Cantv: cómo reportar averías telefónicas y de Internet. Las fallas de telefonía fija e Internet son constantes en Venezuela. Esto acarrea la necesidad de saber cómo reportar las averías efectivamente ante la empresa responsable, Cantv.

Teniendo en cuenta la cuarentena por la pandemia actual y la adaptación moderna de la sociedad; la principal manera de realizar un reporte de avería es directamente en la página web de Cantv.

Así lo asegura El Diario en una nota donde detalla el paso a paso del procedimiento a seguir.

Página web de Cantv

Allí, al desplazar un poco hacia abajo, se visualiza un menú donde aparece la opción “Reporta tu avería”; la cual se debe clicar.

Esto llevará al usuario a otra página donde tendrá que especificar si el reporte es sobre avería telefónica; avería de Internet o de ambas. En los tres casos se solicitará:

-Número de telefónico a reportar.

-Número de teléfono celular (para contactar a la persona).

-Dirección de correo electrónico.

Para validar la solicitud, se pedirá al usuario que escriba las letras y/o números que se muestran en una imagen. Y en caso de que resulte muy complejo entender los caracteres, se puede hacer clic en el recuadro para que aparezca otra imagen.

Luego debe completar los pasos para realizar satisfactoriamente el reporte.

En redes sociales

Asimismo existen casos de personas que han recibido respuesta de la compañía vía Twitter e Instagram; luego de etiquetarlos o comentar sus publicaciones, acompañando los mensajes con todos los datos requeridos.

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Si el suscriptor desea conocer el estado de su reporte, en días posteriores, debe ingresar a la misma sección (Reporta tu avería) del sitio web.

En la parte izquierda se mostrará un menú de “Autogestión”. Se debe pulsar sobre la segunda opción que aparece: “Consulta de averías”. Esto llevará a otra página en la que se solicitará el número de teléfono reportado o el número de reporte emitido cuando se realizó la solicitud.

Reportar averías con Cati, la asistente virtual

Desde diciembre de 2020, Cantv hizo varios cambios en su página web; entre los cuales incluyó una “asistente virtual” llamada Cati. Desde entonces, los usuarios tienen la opción de chatear con esta inteligencia artificial para facilitar algunos procedimientos puntuales; como el reporte de averías.

Para llevar a cabo esta solicitud, se debe ingresar en la página de Cantv. En la esquina inferior derecha se encuentra Cati, un personaje animado fácil de distinguir porque constantemente está parpadeando.

Al hacer clic sobre ella, se desplegará una sección donde aparecerá la asistente más grande; un mensaje predeterminado y la opción “iniciar chat”. Luego, el orden de pasos/mensajes es la siguiente:

1.-Usuario Cantv > enviar

2.-Número telefónico > enviar

3.-Respuesta de Cati: “Indícame ¿a cuál producto está asociado tu requerimiento? (telefonía, internet o televisión)”.

4.-Escribir “telefonía”, “internet” o “televisión” en el chat.

5.-Respuesta de Cati: “Dime si me estás contactando por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio”.

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6.-Escribir “soporte” en el chat.

7.-Respuesta de Cati: “Aquí puedes reportar y consultar el estatus de tu avería”.

8.-Escribir “avería” en el chat.

Al finalizar, Cati responderá que para reportar la avería se debe presionar “el siguiente enlace”; mensaje en el que se debe hacer clic para que redirija al usuario a la sección de reporte de averías de la página.

Reportar averías por WhatsApp

También el sistema de Cantv para atender averías por teléfono está segmentado por estados y ciudades del país.

Al final de la página principal de la empresa aparece la sección “Escríbenos”. Al oprimir sobre ella muestra una serie de números telefónicos para la atención digital a través de WhatsApp, incluyendo los reportes de fallas.

En esta sección de la página aparecen los números telefónicos correspondientes a algunas ciudades. La estatal indica que el horario disponible para la atención al cliente es de 8:00 am a 2:00 pm.

Reportar averías por SMS a través de Movilnet

Pero también Cantv habilitó en 2019 la posibilidad de realizar reportes de averías por medio de mensajes de texto (SMS) desde celulares Movilnet.

Problemas en la línea telefónica o en el funcionamiento de Internet se pueden abordar por esta vía, enviando un SMS al número 22688.

Si desea reportar averías de línea telefónica, el mensaje debe ser de esta forma: escribir “Avería teléfono” (sin tildes de acentos) > dejar un espacio; escribir el número telefónico junto con el código de área (este último es, por ejemplo, 0212, en el caso de Caracas); > dejar espacio y escribir un número de contacto.

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Ejemplo: Avería teléfono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX.

En el caso de reportes por problemas con Internet, el mensaje es prácticamente igual, solo cambia la primera parte.

Ejemplo: Avería internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX.

Si posteriormente el usuario desea conocer en qué estado se encuentra la avería que reportó, debe enviar un mensaje –igualmente al 22688– con la siguiente estructura. Escribir la palabra “Estatus” > dejar un espacio, escribir la palabra “avería” > dejar un espacio y colocar el número telefónico con el código de área.

Ejemplo: Estatus avería 0212 XXX XXXX.

Cantv: cómo reportar averías telefónicas y de Internet

Foto: Cortesía

Fuente: El Diario

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